Dreame ES – informācijas atklāšana par tiesībām uz remontu

1. Pārskats

Dreame apņemas sniegt patērētājiem skaidru un pieejamu informāciju par remonta pakalpojumiem un atbalstīt remontu saskaņā ar piemērojamām ES prasībām. Šajā lapā ir izskaidroti Dreame ES pakalpojumi, kas saistīti ar tiesībām uz remontu attiecībā uz piemērojamiem produktiem, tostarp piemērošanas joma, remonta iespējas, cenu informācija, informācija par rezerves daļām un remonta pieprasīšanas kārtība.

Šī informācija par tiesībām uz remontu ir nodalīta no Dreame komerciālās garantijas un neierobežo un neaizstāj patērētājiem saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem pieejamās likumīgās tiesības.

2. Piemērošanas joma

Šī lapa attiecas uz Dreame produktiem, kas laisti ES valstu tirgū un uz ko attiecas ES remontējamības prasības, kas minētas Direktīvas (ES) 2024/1799 II pielikumā. Piemērojamība ir atkarīga no attiecīgās produktu kategorijas, modeļa un atbilstošo ES tiesību aktu darbības jomas.

• Sadzīves veļas mazgājamās mašīnas un veļas mazgājamās mašīnas ar žāvētāju
• Sadzīves trauku mazgājamās mašīnas
• Dzesēšanas ierīces
• Elektroniskie displeji (ja attiecīgais modelis ietilpst piemērošanas jomā)
• Sadzīves veļas žāvētāji

Var tikt pievienotas papildu produktu kategorijas, ja tiek piemērotas attiecīgās ES remontējamības prasības.

3. Apņemšanās nodrošināt remonta pakalpojumu

Attiecībā uz produktiem, uz kuriem attiecas piemērojamā joma, patērētāji var pieprasīt remontu no Dreame vai tās pilnvarotā servisa tīkla. Ja piemērojams remonta pienākums, Dreame nodrošinās remontu saskaņā ar piemērojamām prasībām, ja vien remonts nav neiespējams vai netiek piemērots cits izņēmums, ko pieļauj piemērojamie tiesību akti.

Remonts var tikt veikts bez maksas vai par saprātīgu cenu atkarībā no patērētāja garantijas statusa un remonta apstākļiem. Remonta izmaksas ārpus garantijas var ietvert diagnostiku, darbaspēku, rezerves daļas, transportu, remontu klienta atrašanās vietā un citas izmaksas, par kurām paziņots un panākta vienošanās pirms maksas remonta veikšanas.

Remonts tiks pabeigts saprātīgā termiņā, ņemot vērā produkta stāvokli, remonta metodi, rezerves daļu pieejamību un servisa atrašanās vietu.

4. Remonta metodes

• Remonts uz vietas: pilnvarots tehniķis apmeklē patērētāja atrašanās vietu diagnostikas un/vai remonta veikšanai.
• Remonts servisa centrā: produkts tiek transportēts vai nogādāts pilnvarotā servisa centrā diagnostikas un/vai remonta veikšanai.
• Par visām piemērojamām transporta, demontāžas, uzstādīšanas vai citām papildpakalpojumu izmaksām tiks paziņots pirms remonta.

5. Rezerves daļas un instrumenti

Ja piemērojamie ES noteikumi paredz rezerves daļu vai instrumentu pieejamību, Dreame darīs pieejamas attiecīgās daļas un instrumentus saskaņā ar šīm prasībām un par cenām, kas neattur no remonta veikšanas. Rezerves daļu cenas var atšķirties atkarībā no produkta modeļa, daļas versijas un pieejamības.

6. Garantija un likumīgās tiesības

• Piemērojamā Dreame komerciālās garantijas periodā atbilstošs remonts tiek veikts saskaņā ar attiecīgo Dreame garantijas politiku.
• Pēc komerciālās garantijas termiņa beigām patērētāji joprojām var pieprasīt remontu produktiem, uz kuriem attiecas piemērojamā tiesību uz remontu joma; par šādu remontu var tikt piemērota maksa.
• Nekas šajā lapā neietekmē patērētāju likumīgās tiesības saskaņā ar piemērojamiem ES patērētāju tiesību aktiem.

7. Kā pieprasīt remontu

Remonta pieprasījums → produkta/defekta informācijas pārbaude → diagnostika, ja nepieciešams → orientējošs/galīgais piedāvājums → patērētāja apstiprinājums → remonts → pabeigšana un atgriešana.

Ja galīgo remonta cenu nevar saprātīgi noteikt pirms diagnostikas, Dreame vai pilnvarotais remontētājs sniegs galīgo piedāvājumu vai skaidru cenas noteikšanas metodi pirms maksas remonta sākšanas.

8. Orientējošas remonta cenas

1. pielikumā ir sniegtas orientējošas cenas tipiskiem remontiem. Šīs cenas ir paredzētas tikai informatīviem nolūkiem un nav saistošs remonta piedāvājums. Galīgā cena ir atkarīga no produkta modeļa, faktiskā defekta, nepieciešamajām rezerves daļām, remonta sarežģītības, remonta metodes un servisa atrašanās vietas.

9. Ja remonts nav iespējams

Ja diagnostika apstiprina, ka remonts tehniski nav iespējams, Dreame vai pilnvarotais remontētājs izskaidros situāciju un sniegs informāciju par pieejamajiem turpmākajiem soļiem saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem un servisa politiku.

10. Informācija par remontu un kontaktinformācija

Dreame darīs pieejamu informāciju par saviem remonta pakalpojumiem un orientējošām cenām tipiskiem remontiem, izmantojot brīvi pieejamu tīmekļa vietni piemērojamiem produktiem. Patērētāji var izmantot Dreame atbalsta kanālu remonta pieprasīšanai vai informācijas iegūšanai par pilnvarotiem remonta pakalpojumiem.

11. Politikas atjauninājumi

Dreame var atjaunināt šo lapu, lai atspoguļotu izmaiņas piemērojamos tiesību aktos, produktu piemērošanas jomā, remonta tīklā, rezerves daļu pieejamībā vai pakalpojumu cenās. Tiks piemērota jaunākā versija, kas publicēta Dreame tīmekļa vietnē.

1. pielikums – orientējošas remonta un rezerves daļu cenas

Cenu atruna

Iepriekš minētās cenas ir tikai orientējošas un nav saistošs remonta piedāvājums. Galīgā cena tiks apstiprināta pēc diagnostikas un pirms remonta veikšanas. Rezerves daļu cenas un pieejamība var atšķirties atkarībā no modeļa un daļas versijas. Attiecīgā gadījumā var tikt piemērotas papildu transporta, izbraukuma, uzstādīšanas/demontāžas vai citas papildu izmaksas.