„Dreame ES“ – pareiškimas dėl teisės į remontą

1. Apžvalga

„Dreame“ įsipareigoja teikti vartotojams aiškią ir lengvai prieinamą informaciją apie remonto paslaugas ir remti taisymą pagal taikomus ES reikalavimus. Šiame puslapyje paaiškinamos su teise į remontą susijusios „Dreame ES“ paslaugos, teikiamos reikalavimus atitinkantiems gaminiams, įskaitant taikymo sritį, remonto galimybes, informaciją apie kainas, informaciją apie atsargines dalis ir remonto užsakymo tvarką.

Teisė į remontą nėra tas pats kas „Dreame“ komercinė garantija ir neapriboja bei nepakeičia jokių teisėtų teisių, kurias vartotojai turi pagal taikomus teisės aktus.

2. Taikymo sritis

Šis puslapis skirtas „Dreame“ gaminiams, tiekiamiems ES šalių rinkai, kuriems taikomi ES remonto galimybės reikalavimai, nurodyti Direktyvos (ES) 2024/1799 II priede. Taikymas priklauso nuo atitinkamos gaminių kategorijos, modelio ir atitinkamų ES teisės aktų taikymo srities.

• Buitinės skalbyklės ir skalbyklės-džiovyklės
• Buitinės indaplovės
• Šaldymo prietaisai
• Elektroniniai ekranai (jei atitinkamas modelis patenka į taikymo sritį)
• Buitinės džiovyklės

Prireikus gali būti pridėtos papildomos gaminių kategorijos, kurioms taikomi galiojantys ES remonto galimybės reikalavimai.

3. Įsipareigojimas dėl remonto paslaugų

Dėl gaminių, kuriems taikoma atitinkama sritis, remonto vartotojai gali kreiptis į „Dreame“ arba jos įgaliotąjį priežiūros tinklą. Jei taikoma remonto pareiga, „Dreame“ atliks remontą pagal taikomus reikalavimus, nebent remontas neįmanomas arba taikoma kita taikomais teisės aktais leidžiama išimtis.

Remontas gali būti atliekamas nemokamai arba už pagrįstą kainą, priklausomai nuo vartotojo garantijos statuso ir remonto aplinkybių. Ne garantinio remonto mokesčiai gali apimti diagnostiką, darbą, atsargines dalis, transportavimą, remontą vietoje ir kitus mokesčius, apie kuriuos pranešama ir dėl kurių susitariama prieš atliekant mokamą remontą.

Remontas bus atliktas per pagrįstą laikotarpį, atsižvelgiant į gaminio būklę, remonto metodą, atsarginių dalių prieinamumą ir priežiūros vietą.

4. Remonto metodai

• Remontas vietoje: įgaliotasis technikas atvyksta į vartotojo buvimo vietą, kur atlieka diagnostiką ir (arba) remontą.
• Remontas priežiūros centre: gaminys pristatomas į įgaliotąjį priežiūros centrą, kur atliekama diagnostika ir (arba) remontas.
• Apie visus taikomus transportavimo, išmontavimo, montavimo ar kitus papildomus paslaugų mokesčius bus pranešta prieš atliekant remontą.

5. Atsarginės dalys ir įrankiai

Jei taikomos ES taisyklės reikalauja, kad būtų prieinamos atsarginės dalys ar įrankiai, „Dreame“ pateiks atitinkamas dalis ir įrankius pagal šiuos reikalavimus ir kainomis, kurios neatgraso nuo remonto. Atsarginių dalių kainos gali skirtis priklausomai nuo gaminio modelio, dalies versijos ir prieinamumo.

6. Garantija ir teisės pagal įstatymus

• Galiojančiu „Dreame“ komercinės garantijos laikotarpiu tinkamas remontas atliekamas pagal atitinkamą „Dreame“ garantijos politiką.
• Pasibaigus komercinei garantijai, vartotojai vis tiek gali prašyti suremontuoti gaminius, kuriems taikoma atitinkama teisė į remontą; už tokį remontą gali būti taikomas mokestis.
• Jokia šiame puslapyje pateikta nuostata neturi įtakos vartotojų teisėms pagal taikomus ES vartotojų teisės aktus.

7. Kaip užsakyti remontą

Remonto užklausa → gaminio / gedimo informacijos patikra → diagnostika, jei reikia → orientacinis / galutinis pasiūlymas → vartotojo patvirtinimas → remontas → užbaigimas ir grąžinimas.

Jei galutinės remonto kainos negalima pagrįstai nustatyti prieš diagnostiką, „Dreame“ arba įgaliotasis remontuotojas pateiks galutinį pasiūlymą arba aiškų kainos nustatymo metodą prieš pradedant mokamą remontą.

8. Orientacinės remonto kainos

1 priede pateikiamos orientacinės tipinio remonto kainos. Šios kainos yra tik informacinio pobūdžio ir nėra saistantis remonto pasiūlymas. Galutinė kaina priklauso nuo gaminio modelio, faktinio gedimo, reikalingų atsarginių dalių, remonto sudėtingumo, remonto metodo ir priežiūros vietos.

9. Kai remontas neįmanomas

Jei diagnostika patvirtina, kad remontas techniškai neįmanomas, „Dreame“ arba įgaliotasis remontuotojas paaiškins situaciją ir pateiks informaciją apie galimus tolesnius veiksmus pagal taikomus teisės aktus ir priežiūros politiką.

10. Informacija apie remontą ir kontaktai

„Dreame“ pateiks informaciją apie savo remonto paslaugas ir orientacines tipinio remonto kainas per laisvai prieinamą interneto svetainę, skirtą reikalavimus atitinkantiems gaminiams. Vartotojai gali naudotis „Dreame“ pagalbos kanalu norėdami užsakyti remontą arba gauti informacijos apie įgaliotąsias remonto paslaugas.

11. Politikos atnaujinimai

„Dreame“ gali atnaujinti šį puslapį, kad atspindėtų taikomų teisės aktų, gaminių taikymo srities, remonto tinklo, atsarginių dalių prieinamumo ar paslaugų kainų pokyčius. Bus taikoma naujausia versija, paskelbta „Dreame“ interneto svetainėje.

1 priedas – orientacinės remonto ir atsarginių dalių kainos

Pareiškimas dėl kainų

Pirmiau nurodytos kainos yra tik orientacinės ir nėra privalomas remonto pasiūlymas. Galutinė kaina bus patvirtinta po diagnostikos ir prieš atliekant remontą. Atsarginių dalių kainos ir prieinamumas gali skirtis priklausomai nuo modelio ir dalies versijos. Atitinkamais atvejais gali būti taikomi papildomi transportavimo, remonto vietoje, montavimo / išmontavimo ar kiti papildomi mokesčiai.