Privatumo politika

Last updated: October 12, 2026

1. Bendroji informacija

Svetainė https://lt.dreametech.com/ yra oficiali „Dreame“ produktų internetinė parduotuvė Lietuvoje. Internetinės parduotuvės platformą, jos techninį veikimą, klientų aptarnavimą ir garantijos procesų koordinavimą užtikrina akcinė bendrovė „Akciju sabiedrība „ELKO Grupa“. Prekių pardavimą, klientų aptarnavimo paslaugas, užsakymų tvarkymą, mokėjimų administravimą ir sąskaitų faktūrų išrašymą vykdo ribotos atsakomybės bendrovė UAB „Ex medio“, kurios rekvizitai nurodyti pirkimo dokumentuose ir sąskaitose.

Asmens duomenis tvarkome pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (ES) 2016/679 (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas, arba BDAR), Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymą ir kitus taikomus teisės aktus.

2. Kas yra asmens duomenų valdytojas?

Jūsų asmens duomenis, renkamus ar tvarkomus per svetainę https://lt.dreametech.com/, tvarko skirtingi asmens duomenų valdytojai, priklausomai nuo konkrečios paslaugos ar tvarkymo tikslo.

1. Su internetinės parduotuvės veikimu, klientų paskyrų tvarkymu, rinkodaros veikla susijusių asmens duomenų valdytoja yra „Akciju sabiedrība „ELKO Grupa“, reg. Nr. 40003129564, juridinis adresas: Toma iela 4, Ryga, LV-1003, Latvija, el. paštas Data.Privacy@elkogroup.com.

2. UAB „Ex medio“, reg. Nr. 308108536, juridinis adresas: Varžupio 3-oji g. 12, Akademija, LT-53348 Kauno r., Lietuva, el. paštas: info@exmedio.lt, teikia el. prekybos ir susijusias paslaugas, taip pat klientų aptarnavimo paslaugas „Akciju sabiedrība „ELKO Grupa“ vardu ir šiose srityse veikia kaip asmens duomenų tvarkytoja.

Atskirais atvejais UAB „Ex medio“ gali tvarkyti asmens duomenis kaip nepriklausoma asmens duomenų valdytoja, kai būtina jos teisinėms prievolėms vykdyti.

Šioje Privatumo politikoje sąvokos „mes“, „mus“ arba „mūsų“ reiškia atitinkamą asmens duomenų valdytoją, konkrečiu atveju atsakingą už jūsų asmens duomenų tvarkymą.

Jei turite klausimų dėl asmens duomenų tvarkymo, galite susisiekti su mumis nurodytais el. pašto adresais.

3. Kokius asmens duomenis tvarkome?

Priklausomai nuo situacijos galime tvarkyti toliau nurodytus asmens duomenis:

vardas ir pavardė;
el. pašto adresas;
telefono numeris;
pristatymo adresas;
atsiskaitymo adresas;
užsakymo informacija;
mokėjimo informacija (išskyrus visus mokėjimo kortelės duomenis);
komunikacijos istorija;
garantijos ir skundų informacija;
klientų aptarnavimo užklausos;
interneto svetainės naudojimo informacija;
IP adresas ir įrenginio techninė informacija;
skambučių įrašai;
skambučių metaduomenys (data, laikas, trukmė);
susirašinėjimo turinys.

4. Kokiais tikslais tvarkome asmens duomenis?

1. Sutarties vykdymo tikslais, siekdami:

priimti ir tvarkyti užsakymus;
užtikrinti prekių pristatymą;
organizuoti mokėjimus;
teikti garantines paslaugas;
nagrinėti prašymus dėl atsisakymo teisių ir skundus.

Teisinis pagrindas: BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktas.

2. Teisinės prievolėms, susijusios su apskaitos, mokesčių, vartotojų teisių ir kitų teisės aktų reikalavimais, vykdyti.

Teisinis pagrindas: BDAR 6 straipsnio 1 dalies c punktas.

3. Klientų aptarnavimo tikslais, kad galėtume atsakyti į užklausas, teikti techninę pagalbą, teikti garantijos paslaugas ir nagrinėti skundus.

Teisinis pagrindas: BDAR 6 straipsnio 1 dalies b arba f punktas.

4. Sukčiavimo prevencijai ir saugai užtikrinti, kad apsaugotume klientus ir įmonę nuo apgaulingų sandorių ir kitos saugos rizikos.

Teisinis pagrindas: BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktas.

5. Rinkodaros tikslais: jei davėte sutikimą, galime siųsti informaciją apie naujienas, akcijas ir pasiūlymus.

Teisinis pagrindas: BDAR 6 straipsnio 1 dalies a punktas.

5. Klientų aptarnavimo skambučių įrašai

Siekiant užtikrinti klientų aptarnavimo kokybę, darbuotojų mokymą, skundų nagrinėjimą, sukčiavimo prevenciją ir įrodymus galimų ginčų atvejais, klientų aptarnavimo skambučiai gali būti įrašomi.

Skambučių įrašai paprastai saugomi iki 90 dienų, o paskui automatiškai ištrinami, išskyrus atvejus, kai jie reikalingi nagrinėjant aktyvius skundus, ginčus, teismo bylas ar vykdant teisines prievoles.

6. Kam perduodame asmens duomenis?

Asmens duomenys gali būti perduodami toliau nurodytiems subjektams.

UAB „Ex medio“ – klientų aptarnavimo paslaugoms teikti, užsakymams vykdyti, atsiskaitymams administruoti ir susijusioms paslaugoms teikti.

Priklausomai nuo tvarkymo tikslo, UAB „Ex medio“ gali veikti:

kaip asmens duomenų tvarkytoja „Akciju sabiedrība „ELKO Grupa“ vardu;
kaip atskira asmens duomenų valdytoja, kai duomenis tvarkyti būtina apskaitos, mokesčių, vartotojų teisių, garantijų ar kitų teisinių prievolių vykdymo tikslais.

Other Parties, Such As:

courier and delivery service providers;
payment service providers;
leasing and installment payment providers;
IT and cloud service providers;
public authorities where required by law.

7. Asmens duomenų perdavimas ne EEE šalyse

Asmens duomenys paprastai tvarkomi Europos Sąjungoje arba Europos ekonominėje erdvėje.

Kadangi „Dreame“ produktų gamintoja ir susijusios grupės įmonės gali būti ne Europos ekonominėje erdvėje (EEE), tam tikrais atvejais jūsų asmens duomenys gali būti perduodami ne EEE šalyse, kad būtų galima teikti klientų aptarnavimo, garantijos, produktų saugos ar panašias paslaugas.

Toks duomenų perdavimas vykdomas tik pagal BDAR reikalavimus ir taikant tinkamas duomenų apsaugos priemones, pavyzdžiui, Europos Komisijos standartines sutarčių sąlygas arba kitas BDAR numatytas apsaugos priemones. Visada perduodami tik konkrečiam tikslui būtini asmens duomenys.

8. Kiek laiko saugome asmens duomenis?

Asmens duomenys saugomi tik tiek laiko, kiek reikia atitinkamam tikslui pasiekti.

Pavyzdžiui:

užsakymų ir sąskaitų faktūrų duomenys saugomi pagal teisės aktuose nustatytus saugojimo terminus;
klientų aptarnavimo komunikacija saugomi tiek laiko, kiek būtina paslaugai teikti ir ginčams spręsti;
skambučių įrašai – iki 90 dienų;
rinkodaros duomenys – iki sutikimo atšaukimo.

9. Jūsų teisės

Jūs turite teisę:

reikalauti leisti susipažinti su savo asmens duomenimis;
reikalauti ištaisyti duomenis;
reikalauti ištrinti duomenis;
apriboti duomenų tvarkymą;
nesutikti su duomenų tvarkymo sąlygomis;
pasinaudoti teise į duomenų perkeliamumą;
atšaukti sutikimą;
pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai, A. Juozapavičiaus g. 6, LT-09310 Vilnius, Lietuva, el. paštas: ada@ada.lt, svetainė : www.ada.lt.

10. Slapukai

Mes naudojame slapukus ir panašias technologijas, kad užtikrintume internetinės parduotuvės veikimą, analizuotume jos naudojimą ir teiktume suasmenintą turinį bei reklamą.

Mūsų svetainėje naudojami:

būtinieji slapukai, kurie užtikrina svetainės funkcionalumą ir kuriems nereikia sutikimo;
analitiniai slapukai, padedantys suprasti, kaip lankytojai naudojasi svetaine;
rinkodaros slapukai, naudojami suasmenintai reklamai ir rinkodaros veiklai;
Analitiniai ir rinkodaros slapukai naudojami tik gavus išankstinį jūsų sutikimą. Galite bet kada suteikti, atšaukti arba pakeisti savo sutikimą naudodamiesi svetainės slapukų nustatymais.

Daugiau informacijos apie naudojamus slapukus, jų paskirtį ir saugojimo laikotarpį galite gauti su mumis susisiekę el. paštu Data.Privacy@elkogroup.com.

11. Privatumo politikos pakeitimai

Šią Privatumo politiką galime kartais atnaujinti. Naujausia versija visada bus pasiekiama svetainėje https://lt.dreametech.com/policies/privacy-policy